专注认证事业二十四年
ISO/IEC 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO/IEC 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO/IEC 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。
通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织有效的支持业务战略；
通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；
序号 | 大类 | 中类 | 业务范围分类名称 |
1 | 01 规划与设计服务 | 01.01 | 国家机构 |
2 | 01.02 | 税务机关 | |
3 | 01.03 | 海关 | |
4 | 01.04 | 其他 | |
5 | 02 集成服务 | 02.01 | 通信、广播电视 |
6 | 02.02 | 新闻出版 | |
7 | 03 测试与监理服务 | 03.01 | 科研 |
8 | 03.02 | 社会保障 | |
9 | 03.03 | 医疗服务 | |
10 | 03.04 | 教育 | |
11 | 03.05 | 其他 | |
12 | 04 运行维护服务 | 04.01 | 金融 |
13 | 04.02 | 电子商务 | |
14 | 04.03 | 物流 | |
15 | 04.04 | 咨询中介 | |
16 | 05 安全服务 | 05.01 | 旅游、宾馆、饭店 |
17 | 05.02 | 其他 | |
18 | 05.03 | 电力 | |
19 | 05.04 | 铁路 | |
20 | 05.05 | 民航 | |
21 | 06 业务流程服务 | 06.01 | 化工 |
22 | 06.02 | 航空航天 | |
23 | 06.03 | 水利 | |
24 | 06.04 | 交通运输 | |
25 | 06.05 | 信息与通信技术 |
注：该认证领域通过CNAS认可，具体认可业务范围见恩格威官网“公司资质”中认可证书。
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理体系要求》
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